服务卓越客户至上

不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。平安保险是服务业，做好服务是保险生存的根本。从成立以来，中国平安保定支公司就始终秉承“客户至上、服务卓越”的经营理念和“只为增加您的平安和财富”的服务宗旨，以客户为中心，用服务树品牌，不断完善和丰富窗口服务的内涵，不仅打造了自身的品牌特色，而且树立了良好的社会形象。
  对员工从树人开始树服务
　　服务分两端，一边是员工，一边是客户。为让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。平安在成立之初便开展了“用心服务，微笑平安”活动，并提出了“在快乐中工作，在工作中成长”的服务理念，一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导，通过晨会、研讨会等形式，让员工相互说服务心得，彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足；另一方面，不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训，并让员工“走出去”观摩体验它行的优质服务，不断树立个人品牌，争当服务明星；另外，为防止“负面表情”影响客户，中国平安保定支公司一些网点还设立了员工心理辅导室，以疏解员工的压力，排解负面情绪，通过不断的正向激励，调动员工做好服务的积极性和潜能。