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平安优质服务
更新时间:2018-04-24 00:33:24 浏览次数:128次
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作为保定平安客服的一员,我认为:
1·当客户走进柜台时,要礼貌热情,主动招呼,微笑迎接,目视客户并向客户问好,说:您好,请问办理什么业务?当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户,并向客户问好。
2.仔细聆听客户要求,准确把握客户意图,迅速为客户办理业务。
3、我们应当站在客户的角度处理问题,在E服务推广过程中需合理引导客户选择优渠道。在传统服务渠道的基础上,借助技手段,提供多种服务渠道的升级服务有助于进一步提升客户体验
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