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热情渠道优质服务

更新时间:2018-04-24 00:34:41 浏览次数:107次
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从2014年12月进入平安,因其独特的企业文化使我真正认识了保险的内涵,并全身心的投入其中。虽然入职时间不长,但平安却让我感触颇深。
作为柜员我认为,服务是保险行业客服柜面人员的基本职责 ,也是保险业力争客户的有力手段,谁的服务好,谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟。
迎接客户时多一点热情主动
一天客户刘某来到了柜面,在领取号码以后就坐在了等候区,等叫到号码两遍的时候,我发现没人应答,便主动站起来示意值班经理看一下客户刘某手中的号码,果真不其然是其没有听见叫号,我便举手微笑说:您好,您请坐,您需要办理什么业务。
办理业务时多一点服务渠道
客户刘某要办理生存金转帐授权业务,经查询生存受益人为其儿子,且未满18周岁,根据保全规则,需提供生存受益人入户本原件,客户因不明,所带证件不全,导致无法通过柜面受理,因此我向客户说明情况后推荐另一种渠道办理,即平安一账通,经详细介绍,客户同意,并成功办理业务,客户微笑感激说:你们服务真贴心,为客户提供了方便。以后买保险还是买平安的好。
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