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平安好服务

更新时间:2017-09-10 18:25:05 浏览次数:77次
区域: 保定 > 高开
柜面客服代表直接面对客户,是公司形象直接的体现。这要求客服代表拥有良好的沟通能力,较强的业务能力,和很好的心理素质。想成为一个的客户代表是非常有挑战性的,在我从事这个岗位以来,总结了一些小小的经验和大家分享。一,首问负责制是非常有必要的,客户来到柜面办理业务,个接待的人如果能全程帮助其服务,客户首先感觉不到推诿塞责,而且有被尊重的感觉,会帮助客户很好的缓解紧张情绪,更避免了多人接待而造成的沟通问题,如果客户代表解答不了客户的问题,客户代表要像值班经理请教问题,了解后亲自解答。
二,在客户发泄情绪的时候,要冷静处理,不要和客户发生冲突,冲突只会带来更坏的结果。我们要尽可能满足客户的合理要求,仔细倾听客户诉求。
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