保定中支：服务用心，解客户燃眉之急

某日中午11：30左右，一位VIP客户来到平安保定市中心支公司，客户刘女士焦急的表示自己家中有些事情急需用钱，想要用保单贷款。柜员让客户先不要着急，同时马上查询保单情况，柜员发现刘女士有一份财富尊耀可以贷款87万，但投被保人不为同一人，于是向刘女士解释说需要被保人也亲临柜面才可以办理贷款。听到这个消息，客户本来焦急的心情更是难以平复。原来被保人刘女士的孩子今年刚满18周岁并且现在在北京念大学，短时间内不能回来。刘女士又着急又为难，“我这是急用钱才来保单贷款，孩子现在回不来，这可怎么办？”
面对愁眉不展的客户，柜员耐心解释，让客户不要担心，告诉刘女士这样的特殊情况公司也有特殊的处理方法，可以通过异地往来的方式办理，但是需要被保人携带本人身份证到北京当地的平安大厅。客户当即表示马上联系孩子去北京的大厅，紧张的表情终于有了些许放松。虽然此时已经到了中午下班时间，但是柜员还是利用午休时间帮助客户通过异地往来的方式完成了保单贷款业务。在业务办理完成后，刘女士非常激动，连连道谢。能够用自身的专业技能帮助客户解决困难，身为柜员的我们也是既开心又自豪。
伴随着平安的发展强大，对柜员专业技能的要求也更高，我们要在日常的工作中积极提升自身专业技能，为客户带来更优质的服务体验。面对有困难的客户，更要本着用心服务的原则，积极寻求解决方法。我们相信，真诚服务，必有回报。