保定中支：多次上门，温暖客户心

客户张女士来到保定安新网点，称要办理受益人变更业务，但被保险人王先生因，现在保定市第五医院就医，无法亲办。见此情况，安新柜员遂联系保定协助上门亲办。
了解到客户需求后，保定柜员携带相关材料冒着寒风到达医院，此时的王先生身体虚弱，骨瘦如柴，而且因常年酗酒，吐字不清，现在虽然意识清醒但只能点头示意。业务办理过程中，王先生不配合工作，拒绝签字，后经家人劝解同意本次受理，但因所需，未办理成功。时隔数日，柜员接到客户电话告知资料已准备齐全，于是再次上门服务。没想到本次王先生依旧拒绝签字，经家人劝解后终同意办理。考虑到两次上门均是这种情况，柜员耐心的将可能存在的风险告知王先生家人，并请其家人协助提供相关情况说明，但客户拒绝提供，情绪也有些激动，认为柜员是无理要求，并要投诉柜员。第二次业务办理宣告失败。
两天后张女士致电公司95511要求办理业务，称柜员提出无理要求。后经多方耐心劝解及解释，张女士终理解了公司业务的办理程序，同意按照公司要求办理。柜员第三次上门办理业务，王先生签字同意本次受理，手续成功收集齐全，柜员于当日将业务处理完成。业务处理完成后，柜员马上联系张女士说明处理情况及处理进度，张女士接到电话后先是对柜员的多次上门服务表达了谢意，并对前期不当言词表示道歉。
面对客户的需求，我们要做到为客户着想，为客户寻求方便的解决途径。虽然柜员在寒冷的冬日三次往返，但看到客户后满意的笑脸就是我们大的动力，得到客户的理解对我们大的肯定。