李俊岭 员工不服店长怎么办

江苏星光贝贝影楼老板张总问：我店里没有店长，近刚刚提了一个副店长，但是员工不服，经常跟店长争吵，怎么办？

员工不服店长有以下几个原因：

一、老板没有充分授权；

员工不服店长的原因，是因为你只给了店长责任，而没有给她权利，也叫授责不授权。什么叫授责不授权呢？也就是说老板只告诉店长应该负责什么，每天应该干什么事情？但是店长凡事还都要请示老板，例如奖励员工5块钱，店长还要跟老板申请，连这个奖励员工奖金的权利也没有，这样的话员工肯定是不听店长的话。

《亮剑》里面的李云龙，是129师386旅新1团团长，因抗命被安排到被服厂工作。当李云龙接到命令，到386旅独立团当团长，他马上装200套棉服，到386旅独立团报到，为什么？因为是空降领导，必须先给部下甜头尝尝，不然谁听他的。

你一开始可以这样，每个月给店长300元的奖励权限。哪个员工卫生搞得好了，可以立刻奖励5元或10元，哪位员工哪一方面表现好了，就可以及时奖励，这样就能增加员工的工作积极性，员工也跟店长配合工作了，也不争吵了，是不是很好？

这300元钱，什么时间什么事奖励了哪位员工，要清晰地记录，千万不能平均分给员工，那就没有意义了。让员工知道，干得好就奖励，干不好没有奖励，还要惩罚。而不是300元奖金平均分。每次奖励在5-30元之间，超过30元的，可以跟老板申请。这只是举例，奖励金额的多少，老板可以提前跟店长商量好后，在会上通知全体员工。员工一旦发现店长有权力奖罚，就会更加积极地配合店长的工作。

二、老板授权时没有仪式感；

李云龙接到命令，空降到 386旅独立团当团长。因为是空降兵，就不好管理属下，光给甜头是不够的，所以把上上级旅长请过来，跟士兵见面，这样说服力就大了，以后看谁还敢不听李云龙的。
你在任命店长的时候，是不是应该在会上、在全体员工面前隆重地介绍一下你的店长，同时告诉大家店长的权利和责任，同时告诉大家配合店长的工作会有什么奖励，不配合店长等于跟老板过不去，跟店里的业绩过不去等等。

仪式感很重要，郑重地介绍和宣布店长任命。

三、老板和员工都认为店长的定单业绩必须比员工高才可以；

老板们有时候还犯一个错误就是，认为销售能力强的员工，业绩高的员工，就可以提升为门市主管或店长，这是非常错误的，业绩能力强，并不代表会管理，不会管理就不能当店长或主管。有的老板问我了：“俊岭老师，我的店长的业绩还没有门市高，门市不服怎么办？”

我说：“店长就是店长，负责管人和管事，哪有那么多时间做业绩？”门市的业绩比店长高，那是很自然的一件事情啊，对吧?

只要老板在早会上跟所有的员工说清楚，这件事就很好理解。

员工们的想法是受老板的想法所影响的，如果老板平时很尊重店长，员工自然很尊重店长。

店长不是培养出来的，是挑选出来的，只要改变思维，招聘到店长是一件很容易的事情。不仅招聘店长是一件很容易的事情，招聘任何职位的员工都是很容易的事情。

四、店长没有管理能力；

店长的管理能力，首先她是否具备监督、检查、合理分配工作的能力，如果既不会给员工分配工作，也不知道该去监督、检查哪些工作，那基本上没有管理能力。

店长首先是一个情商高的人，情商高表现哪些方面呢？性格开朗，会关心人，温暖人；第二经常赞美员工，大家跟她在一起很开心；第三大度包容，员工犯错，耐心指导；

店长能够做到合格，也是被老板要求出来的，不准聊跟业绩无关的话题，这些对员工的要求应该及时写到员工手册，有了白纸黑字的明文规定，店长管理起来会更有法可依，有章可循，员工不再认为店长管得宽，即使惩罚员工也是无话可说的。

第三在员工有情绪的时候，会化解员工的情绪。例如摄影师开心的时候拍照的效果就好，对顾客服务就好，不开心的时候拍出的照片就不好，对家长服务也不好，甚至给家长脸色看，把家长气走。店长会处理这种情况吗？如果会，那就是一个不错的店长。

不是一个门市定单很厉害，就把她提升到店长，这样你就害了员工，因为销售能力强的门市，不见得会管理，一旦你把她提升到店长这个位置，不会管理，压力大，马上就离职了！得不偿失！

五、老板总是当着员工的面批评店长；

尽量不要在员工面前批评店长，如果批评的话，要单独叫到办公室，批评聊天，这样店长心里容易接受，还不影响店长树立起来的威信，更好地管理员工。

如果是新招聘来的店长，是从副店长开始做起，1-2个月的观察，考察是否能够胜任店长的工作。

如果2个月后，感觉这个人是一个合格的店长，可以提升为店长，如果不适合，还可以继续留在店里做副店长，或者门市主管，或者门市也是好的。如果一开始就提升她做店长，万一一个月后发现不合格，再把她降到门市职位，她肯定接受不了，就会辞职。她辞职了，也损失了一个人才，毕竟做门市也是店里需要的。