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电销小知识
电话销售与沟通技巧

七、客户管理 
6．具有良好的语言沟通能力。 
沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 
7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的简单迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是—–先生（女士）本人在接电话吗"–这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。

 
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