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顾客的购买行为具有易变性和可诱导性,顾客的购买动机常常是非理性的,容易受到产品、广告和营销环境气氛的影响而产生冲动性购买行为。因此,在当今激烈的商战中降价打折、有奖销售等手段对一些消费者不再具有强大吸引力时,利用不同商场的微观来营造其特有的商场氛围,促使顾客产生某种心理效应, 提高店内顾客的购买率,应是我们要充分利用的一种促销手段。也就是说,不仅仅要关注消费者对于商品物质层面的需求,更要关注消费者精神层面的需求,即顾客体验。给顾客足够的理 由、足够的刺激让他们来进行消费。

　在顾客走进一个空间的时候,往往会接收很多信息,比如不同区域的整体视觉管理状况、出入通道、其余顾客在这里滞留时间的长短、是否拥挤,以及音乐背景,从而判断这个地方的人群和他的感觉是否是一致的,是否是同一类人,也会感觉到这里流动的气息、 人群、环境、产品是否是一体的,他还会感觉到和店员的沟通是否有障碍,是否自然,进而再来判断自己是否乐意在这里购物。而所有影响消费者感官的元素是需要去精心设计的,不能仅停留在促销等表层的东西, 更多的是要回到打动人的内心上,上升到精神层面, 才能吸引和留住更多的顾客。