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作为保定平安客服的一员，我认为：
1·当客户走进柜台时，要礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好，说：您好，请问办理什么业务？当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并向客户问好。
2.仔细聆听客户要求，准确把握客户意图，迅速为客户办理业务。
3、我们应当站在客户的角度处理问题，在E服务推广过程中需合理引导客户选择优渠道。在传统服务渠道的基础上，借助技手段，提供多种服务渠道的升级服务有助于进一步提升客户体验
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