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近日，运营督导专员将某客户送来的一面锦旗带到了保定中心支公司。询问事情的经过，运营督导专员说：“很意外能收到这面锦旗，客户之前一直都不满意，我不断地与客户联系、沟通，终于得到了客户的认可。”
客户不幸被确诊为尿毒症，在保定住院期间给运营督导专员打来电话咨询理赔事宜。报案电话、住院期间注意事项、用药注意事项以及理赔所需材料都一一告知客户，并且安慰客户安心治病，有事尽管联系。客户出院后与运营督导专员联系要求办理理赔，由于还没有连续三个月的透析而不能申请。客户对此非常不满，认为出院就应该办理理赔。运营督导专员多次通过电话和上门服务的方式解释，客户逐渐接受。期间，运营督导专员多次联系客户询问病情与情况，当得知客户中途有所间断，再次告知客户不能间断，客户再一次不满，甚至产生了不再的念头。运营督导专员多次上门看望客户，耐心地解释，客户终于理解再一次开始了规律性地。终，上门收取了客户的理赔资料，运营督导专员及时交到公司，5万余元的理赔款顺利到帐。
这一天，客户突然到公司来找到运营督导专员，送来了一面充满感激的锦旗，客户说：“多次想请你吃顿饭你都不去，只能以此来表达我的感谢之情。”
想客户之所想、急客户之所急，我们用耐心、周到的服务，打动了客户，赢得了客户的认可与信任。
